BFM-Callcenter

BFM-Callcenter könnte der ideale Partner für Ihr Unternehmen sein, denn...

...wir hören zu

Selbstverständlich steht für uns Ihr Anliegen im Fokus unseres Handelns. Unser tägliches Aufgabengebiet umfasst zum Beispiel die Telefonannahme Ihrer Hotline, Ihrer allgemeinen oder projektbezogenen Anrufe oder von Anrufen, welche wir aufgrund Ihrer Vorgaben entgegennehmen.

Zudem stehen unsere Mitarbeiter telefonisch für die Service- und Gewährleistungsabwicklung, den 2nd- oder 3rd-Level Support, sowie zur aktiven Unterstützung Ihrer Vertriebsaktivitäten zur Verfügung.

Dank unserer langjährigen Erfahrung können wir garantieren, alle Ihre Anforderungen flexibel, mit viel Spaß an der Arbeit und vor allem freundlich und kompetent durchzuführen.

...unser Service ist IT-gestützt

Jeder Impuls, egal ob ein- oder ausgehend, vie Telefon oder Fax, eMail oder SMS. Egal ob Standard- oder Servicefrage, Angebotsanfrage oder Bestellung. Egal ob Terminanfrage oder Terminbestätigung. Alles das wird in unserer speziell für solche Zwecke entwickelten und webbasierten CRM-Software BFM konsequent erfasst und dokumentiert. Selbstverständlich haben Sie zu jeder Zeit vollständigen Zugriff auf Ihre eigenen Vorgänge. Diese sind für Sie jederzeit auswertbar, kontrollierbar und qualitativ sowie quantitativ skalierbar.

Ein internes Ticketsystem ermöglicht es zudem, die Kommunikation zwischen unseren Mitarbeitern und Ihnen (oder Ihren Mitarbeitern) vorgangs-, kunden- und objektbezogen durchzuführen. Dies spart nicht nur Ihnen Zeit, sondern erhöht auch die Reaktionszeit in Richtung Ihrer Kunden, Lieferanten und Partner enorm.

...das macht den Unterschied

Die BFM-services GmbH wurde unter anderem gegründet, da wir für unser eigenes Versandhandelsunternehmen - die Agrimarkt Versand GmbH - keinen passenden Dienstleister finden konnten, der unseren Anforderungen entsprach.

Tag für Tag stellen sich die Mitarbeiter der BFM-services GmbH sämtlichen Herausforderungen, die die Firma Agrimarkt als modernes Versandhandelsunternehmen im Multichannel zu bewältigen hat.

"Aus der Praxis für die Praxis" ist bei uns also nicht nur ein schöner Satz, sondern Realität!

Unsere Leistungen sind umfangreich,
aber immer zielführend!

Inbound

Key-Account plus

automatisierte Werbemittelgenerierung

individuelles CRM- / ERP-System

Outbound

Buchhaltung, Controlling & Mahnwesen

automatisierte Brieflogistik

Suchmaschinen- und Website-Optimierung (SEO)

Kampagnenmanagement

Bonitätsprüfung & Inkassodienstleistungen

automatisierte Shipping Service Provider

Suchmaschinenmarketing (SEM)

CRM

eigenes Ticketsystem

BFM Lagerstruktur- & Effizienzprogramm 4.0

eigenes Content Management und Shopsystem (CMS)

Telefonzentrale

Datamining

Mobile Datenerfassung (MDE)

Newsletter-Erstellung, -Optimierung, -Versand

Support und Schulung von Mitarbeitern

Social-Media-Marketing / Online-Marketing

Publishing

Web-Analyse & Design

Webhosting / Cloud Services / Dedicated Server

e-Commerce

Dieses Projekt wird finanziell aus dem EFRE unterstützt.

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